Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні засади

Ласкаво просимо до Droxunapil — Рівна енергія. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для забезпечення прозорості взаємодії між нашою платформою та користувачами, які придбали комплекси кардіо-вправ для щоденного тонусу. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого цифрового контенту, проте розуміємо, що іноді виникають обставини, що вимагають перегляду умов покупки.

Даний документ регулює відносини між адміністрацією сайту (Код діяльності: velqora-heartcalm-9806) та фізичними особами, що знаходяться на території України (зокрема м. Запоріжжя) та за її межами.

2. Права споживачів (Україна)

Наша діяльність повністю відповідає нормам чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та норми щодо реалізації дистанційної торгівлі цифровими послугами.

• Право на отримання повної інформації про склад комплексу кардіо-вправ.
• Право на якісне обслуговування та підтримку при доступі до матеріалів.
• Право на відмову від договору у встановлені терміни до моменту фактичного надання доступу до інтелектуальної власності.

3. Цифрові товари та послуги

Зверніть увагу, що контент Droxunapil є цифровим продуктом (навчальні відео, плани тренувань, методичні рекомендації). Згідно з практикою застосування ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відмову від договору не поширюється на поставку цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за вашою попередньою згодою та з усвідомленням того, що ви втрачаєте право на відмову.

4. Умови для запиту на повернення

Ви можете подати запит на повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна несправність: Якщо придбаний контент не відкривається, посилання не працює, а наша служба підтримки не змогла вирішити проблему протягом 48 годин.
• Помилкова оплата: Дублювання транзакції через збій платіжної системи.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий матеріал суттєво відрізняється від того, що було задекларовано на сторінці продажу (наприклад, замість кардіо-вправ надано інший вид контенту).

5. Алгоритм проведення повернення

Щоб ініціювати процедуру, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. Додайте копію квитанції про оплату, отриману від платіжного шлюзу.
3. Вкажіть причину повернення та ваш логін у системі.

Ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери з метою безпеки ваших персональних даних.

6. Часові межі обробки

Кожен запит розглядається індивідуально нашою юридичною службою у м. Запоріжжя.

• Термін розгляду заявки: до 3 робочих днів.
• Термін зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Повернення здійснюється виключно на ту карту, з якої було проведено оплату.

7. Виключні випадки та відмови

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач порушив умови використання сервісу або правила спільноти.
• Запит подано пізніше ніж через 14 днів після дати покупки (для випадків, де контент не був активований).
• Виявлено спроби несанкціонованого копіювання або розповсюдження матеріалів Droxunapil.
• Причина повернення є суб'єктивною («мені не сподобався темп тренування», «я передумав займатися»).

8. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження власника ресурсу згідно з процесуальним законодавством України.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо цієї політики, будь ласка, зв'яжіться з нами: